カスタマーハラスメントに関する基本方針

1．基本方針
株式会社リズネット（以下「当社」）は、すべての従業員が安全かつ安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織的に対応し、従業員の尊厳と就業環境を守ります。

2．カスタマーハラスメントの定義と具体例
当社では、顧客・取引先等からの言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。

具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫、威圧的な言動
契約内容や業務範囲を著しく超える不当な要求
同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束、過度な電話・メール等
従業員への暴力、無断撮影、個人情報の暴露、SNS等での誹謗中傷

なお、これらは例示であり、実際の該当性は要求内容、言動の態様、頻度、経緯等を踏まえて総合的に判断します。

3．当社の対応
当社は、正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、誠実な対応に努めます。

一方、カスタマーハラスメントに該当する行為、またはそのおそれがある行為に対しては、従業員個人に対応を委ねず、会社として適切に対応します。

悪質な行為については、行為の中止要請、対応の中断・終了、警察への通報、弁護士への相談等、必要な措置を講じる場合があります。

お客様・お取引先の皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

最終改定日：2026年10月1日